BrainFirst #34: Waarom menselijke bots niet werken 34 Waarom menselijke bots niet werken 02 oktober 2020 Redactie Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je ...
Liefde voor klant én bot ... aanleiding van de lezing Menselijke chatbots in customer services dat vorige week plaatsvond legt CustomerFirst de bot expert een aantal prangende vragen voor Waarom gaan robots een grote rol ...
'Klant wil actieve rol in klantenservice' ... die is te vergelijken met menselijke 1 op 1 interactie zal sterk afhankelijk zijn van nieuwe technologieën De experts geven in het rapport een voorbeeld van hoe een online consument met behulp van ...
BrainFirst #12 - Onvergetelijke customer journeys creëren ... het brein ontworpen is om fouten te maken Dat gebeurt zo n 800 tot 1 000 maal keer dag Deze fouten worden grotendeels in het onderbewustzijn gemaakt Dat betekent dat er in het proces van de ...
Gamechanger in klantinteractie ... richten op het toevoegen van menselijke waarde zoals het tonen van empathie en leveren van persoonlijk advies Het analyseren van gesprekken en conversaties met behulp van generatieve AI kan bedrijven ...
Vertrouwen of ver-touwen? ... een krachtig element in de menselijke omgang en verbinding Dus ook in customer service en customer engagement Zeker niet alleen met management Hoe schep je vertrouwen Het vereist tenminste twee ...
De kerstgeesten van klantenservice: een toekomstwens ... en het negeren van het menselijke aspect van klantenservice De geest liet Albrecht inzien dat zijn medewerkers ongebruikte bronnen van ideeën en innovatie waren hun potentieel verstikt onder ...
Postillion Hotels uit het gastvrijheidsgareel ... vooraf gecontroleerd door menselijke collega s Ik zou kunnen zeggen dat Michiel een logische keuze was en ik er volle vertrouwen in had maar dat klopt natuurlijk niet helemaal Na zo n lancering ...
Robotisering nog niet onverdeeld geaccepteerd ... kunnen bieden dan menselijke medewerkers OpenText vroeg 1 000 Nederlanders daarnaast naar hun visie op de inzet van robottechnologie in drie specifieke sectoren Overheid Gevraagd naar de ...
Humor in AI-service: glansrol voor de digitale lolbroek? ... hoe belangrijk het is om menselijke medewerkers te voorzien van emotionele intelligentie Zij moeten immers de situatie en de gevoelens van de klant aanvoelen en hier tactvol op inspelen soms ...